Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 24 novembre 2024
Presso Elegante Profumi, ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti della nostra politica di resi e rimborsi, in conformità con le normative vigenti, incluso il Codice del Consumo italiano e il Regolamento (UE) 2019/1150.
1. Diritto di Recesso
Se hai effettuato un acquisto come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione inviando una dichiarazione esplicita via email a info@eleganteprofumi.com.
Ti invitiamo a specificare le seguenti informazioni nella tua richiesta:
- Numero d'ordine
- Data di acquisto
- Nome e indirizzo del cliente
- Prodotti per i quali si intende esercitare il recesso
2. Condizioni di Reso
I prodotti da restituire devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzati, non aperti e nel loro imballaggio originale.
- Essere accompagnati da tutti gli accessori, documentazione e prova d'acquisto (fattura o ricevuta).
- Non essere prodotti personalizzati o beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente (ad esempio profumi aperti).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
3. Procedura di Reso
Una volta accettata la tua richiesta di recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni a partire dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recesso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione specificata nei Termini e Condizioni.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per evitare smarrimenti o ritardi. La restituzione deve essere inviata al seguente indirizzo:
Elegante Profumi
Via di Tor Sapienza 58
00155, Roma, RM, Italia
4. Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro conformità, procederemo con il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta da parte del cliente. Eventuali costi di spedizione originali non saranno rimborsati, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
5. Resi per Prodotti Difettosi o Errati
Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o errato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo email info@eleganteprofumi.com. Provvederemo a fornirti le istruzioni per la restituzione e copriremo le spese di spedizione per il reso. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo con la sostituzione o il rimborso completo.
6. Esclusioni
La nostra politica di reso non si applica a:
- Prodotti aperti o utilizzati.
- Prodotti personalizzati o creati su misura.
- Buoni regalo o articoli in saldo (salvo diversa indicazione).
7. Politica di reso per ordini con contrassegno
Per gli ordini pagati in contrassegno si applicano le medesime condizioni di reso valide per tutte le altre modalità di pagamento. In caso di reso senza sostituzione degli articoli acquistati, l'importo sarà rimborsato esclusivamente sotto forma di buono regalo, utilizzabile per acquisti futuri sia sul nostro sito che in negozio.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda o ulteriore informazione sulla nostra politica di resi e rimborsi, puoi contattarci via email a info@eleganteprofumi.com o telefonicamente al numero indicato sul nostro sito.